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Capital Coffee Services

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 2.0 — Agosto de 2026
Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad describe la forma en que Capital Coffee Services SpA, RUT 78.473.771-3, que opera comercialmente bajo el nombre Capital Coffee Services, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 7440, Vitacura, Región Metropolitana, Chile., trata los datos personales recopilados a través de su sitio web capitalcoffeeservices.cl y sus canales asociados.
Para consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de: contacto@capitalcoffeeservices.cl
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos recopilados mediante:
  • El sitio web de Capital Coffee Services.
  • Formularios de solicitud de evaluación o contacto.
  • Solicitudes de reuniones mediante Zoho Bookings.
  • Comunicaciones por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
  • Procesos de cotización, contratación, instalación y soporte.
  • Interacciones comerciales registradas en Zoho CRM.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción, podremos solicitar o registrar:
  • Nombre y apellido.
  • Empresa o comercio.
  • Cargo o función dentro de la organización.
  • Correo electrónico corporativo.
  • Número telefónico o de WhatsApp.
  • Comuna, ciudad o dirección de la operación.
  • Tipo de empresa, comercio o establecimiento.
  • Número aproximado de colaboradores o usuarios.
  • Cantidad estimada de tazas o consumo diario.
  • Características del espacio disponible.
  • Necesidades de bebidas, abastecimiento, instalación o soporte.
  • Preferencias para una reunión, llamada o visita.
  • Información incluida voluntariamente en mensajes o comentarios.
  • Información técnica básica de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador y registros de acceso, cuando corresponda.
Capital Coffee Services no solicita datos personales sensibles a través de sus formularios. Recomendamos no incluir información de salud, antecedentes biométricos, creencias, afiliaciones u otra información sensible en los campos abiertos.
4. Procedencia de los datos
Los datos son obtenidos principalmente de la propia persona cuando:
  • Completa un formulario.
  • Solicita una evaluación.
  • Agenda una reunión.
  • Envía un correo o mensaje.
  • Participa en una llamada o visita comercial.
  • Solicita una cotización o contratación.
También podremos obtener información técnica generada por el uso del sitio y por las herramientas de seguridad, funcionamiento o medición habilitadas.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para:
1. Recibir y gestionar solicitudes de evaluación.
2. Contactar al interesado por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
3. Conocer las características de la empresa, comercio u operación.
4. Estimar el consumo y determinar la viabilidad inicial del servicio.
5. Recomendar una máquina, bebidas y esquema de abastecimiento.
6. Coordinar llamadas, reuniones, visitas o evaluaciones presenciales.
7. Preparar cotizaciones y propuestas comerciales.
8. Gestionar medidas previas a una eventual contratación.
9. Administrar contratos, instalaciones, abastecimiento, mantenimiento y soporte.
10. Registrar y dar seguimiento a oportunidades comerciales mediante Zoho CRM.
11. Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio.
12. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o administrativas.
13. Enviar novedades u ofertas comerciales, únicamente cuando exista una autorización específica para ello.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas.
6. Bases que legitiman el tratamiento
Capital Coffee Services tratará los datos personales utilizando, según corresponda, una o más de las siguientes bases:
  • La solicitud del interesado y la adopción de medidas precontractuales, como evaluaciones, reuniones, visitas o cotizaciones.
  • La ejecución de un contrato de prestación de servicios.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • El consentimiento otorgado de manera libre, informada, específica, previa e inequívoca.
  • El interés legítimo de Capital Coffee Services en proteger sus sistemas, mantener registros comerciales y mejorar sus procesos, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
El envío de publicidad, novedades u ofertas no relacionadas directamente con una solicitud será tratado mediante un consentimiento separado y opcional.
7. Datos obligatorios y voluntarios
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para evaluar la solicitud y contactar al interesado. Si estos datos no son proporcionados, es posible que no podamos procesar adecuadamente la evaluación.
Los demás datos serán voluntarios y deberán limitarse a la información necesaria para comprender la solicitud.
. Destinatarios y proveedores de servicios
Los datos podrán ser tratados por:
  • Personal autorizado de Capital Coffee Services.
  • Zoho Corporation y sus servicios asociados, incluyendo Zoho Sites, Forms, CRM, Bookings y Mail.
  • Proveedores de alojamiento, seguridad, comunicaciones, analítica o soporte tecnológico que sean habilitados.
  • Asesores profesionales que deban intervenir en procesos comerciales, contables o legales.
  • Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Estos terceros sólo podrán utilizar los datos para las funciones encomendadas y deberán mantener obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Capital Coffee Services no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile, dependiendo de la configuración de la cuenta, la infraestructura contratada y la ubicación de sus servidores.
Cuando se produzca una transferencia internacional, Capital Coffee Services procurará utilizar proveedores que mantengan medidas adecuadas de seguridad y aplicará las salvaguardas exigidas por la legislación vigente.
9. Plazos de conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.
Como criterio general:
  • Los datos de prospectos que no contraten serán conservados hasta por **24 meses desde la última interacción comercial**.
  • Los datos de clientes serán conservados durante la relación contractual y posteriormente por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contractuales.
  • Los datos utilizados para comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el titular retire su consentimiento o transcurran 24 meses sin interacción.
  • Los datos podrán conservarse por más tiempo cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Cumplido el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según proceda.
10. Seguridad y confidencialidad
Capital Coffee Services implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
  • Accesos no autorizados.
  • Pérdida o destrucción.
  • Alteración indebida.
  • Divulgación no autorizada.
  • Uso fraudulento o incompatible con las finalidades informadas.
El acceso estará limitado a las personas y proveedores que necesiten utilizar la información para las funciones autorizadas.
Aunque se aplicarán medidas de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
1|. Calificación y priorización de solicitudes
Capital Coffee Services podrá utilizar información como el número de usuarios, consumo estimado, ubicación, tipo de operación y condiciones del espacio para asignar una prioridad comercial interna o recomendar una solución.
Esta clasificación sirve como apoyo para el equipo comercial. No se tomarán decisiones que produzcan efectos jurídicos o consecuencias similares basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado sin revisión humana.
12. Derechos de los titulares
El titular podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
  • Solicitar acceso a sus datos personales.
  • Solicitar la rectificación de información incorrecta o desactualizada.
  • Solicitar la eliminación o supresión de sus datos.
  • Oponerse a determinados tratamientos.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos.
  • Solicitar el bloqueo temporal de determinados tratamientos.
  • Retirar un consentimiento previamente otorgado.
  • Solicitar información sobre el origen, finalidades y destinatarios de sus datos.
Para ejercer estos derechos deberá enviar un correo a:contacto@capitalcoffeeservices.cl
Asunto sugerido: Solicitud de derechos de datos personales
La solicitud deberá indicar el nombre del titular, el derecho que desea ejercer y los antecedentes necesarios para identificar la información. Capital Coffee Services podrá solicitar una verificación razonable de identidad.
La solicitud será atendida gratuitamente dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El titular también podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente y, desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
13. Retiro del consentimiento y comunicaciones comerciales
Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, éste podrá retirarse en cualquier momento escribiendo a contacto@capitalcoffeeservices.cl
El retiro no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de la solicitud.
Las comunicaciones comerciales también podrán incluir un mecanismo directo para solicitar su suspensión.
14. Cookies y tecnologías similares
Capital Coffee Services utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, recordar determinadas preferencias del usuario y, cuando exista consentimiento, obtener información estadística sobre el uso y rendimiento del sitio.
Las cookies pueden clasificarse de la siguiente manera:
Cookies esenciales. Son necesarias para el funcionamiento técnico y la seguridad del sitio, así como para recordar determinadas elecciones relacionadas con la privacidad. Estas cookies no pueden desactivarse desde nuestro gestor de preferencias cuando su utilización sea necesaria para prestar correctamente el servicio.
Cookies funcionales. Permiten recordar determinadas preferencias seleccionadas por el usuario y mejorar funcionalidades del sitio. Cuando corresponda, su utilización estará sujeta a la elección realizada por el visitante en el gestor de cookies.
Cookies analíticas. Nos permiten comprender de manera agregada cómo los visitantes utilizan el sitio, qué páginas consultan, cómo llegan al sitio y cómo interactúan con sus contenidos. Estas cookies se utilizan únicamente cuando el visitante las acepta mediante el gestor de preferencias.
Google Analytics
Utilizamos Google Analytics 4, un servicio de medición proporcionado por Google, para obtener estadísticas sobre el funcionamiento y uso de nuestro sitio web.
Google Analytics puede recopilar información como número de usuarios, sesiones, páginas visitadas, eventos de interacción, información técnica del dispositivo y navegador y ubicación geográfica aproximada. Google Analytics utiliza, entre otros mecanismos, identificadores y cookies propias como _ga cuando el almacenamiento analítico se encuentra habilitado.
La información obtenida se utiliza para analizar el rendimiento del sitio, comprender cómo los usuarios encuentran y utilizan nuestros contenidos y mejorar nuestra experiencia digital.
Capital Coffee Services no debe enviar a Google Analytics información que permita identificar directamente a una persona, como nombres, direcciones de correo electrónico o números de teléfono.
Consentimiento y gestión de preferencias
Al ingresar al sitio, el visitante puede aceptar, rechazar o gestionar sus preferencias de cookies mediante la barra de consentimiento.
Las cookies esenciales permanecerán habilitadas cuando sean necesarias para el funcionamiento del sitio. Las categorías opcionales, incluyendo las analíticas, podrán ser aceptadas o rechazadas por el visitante.
El consentimiento puede modificarse o revocarse posteriormente utilizando la opción Gestionar preferencias disponible en el sitio. El visitante también puede eliminar las cookies almacenadas utilizando la configuración de su navegador.
La elección realizada se almacena mediante una cookie necesaria con la finalidad de recordar las preferencias de privacidad del visitante.
La legislación chilena que entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026 establece que, cuando el tratamiento se base en consentimiento, este debe ser libre, informado, específico, previo e inequívoco y que puede ser revocado posteriormente mediante mecanismos accesibles.
Servicios de terceros
Nuestro sitio utiliza o integra servicios tecnológicos de terceros que pueden intervenir en su funcionamiento o en el tratamiento de información, entre ellos:
  • Zoho Sites, utilizado para la operación y administración del sitio web y de su sistema de gestión de consentimiento.
  • Google Analytics, utilizado para medición y análisis estadístico del tráfico y comportamiento del sitio.
  • Zoho Forms, utilizado para recibir solicitudes de evaluación y otros formularios enviados voluntariamente por los usuarios.
  • Zoho Bookings, utilizado para gestionar solicitudes y reservas de reuniones.
El tratamiento de información mediante estos servicios se realiza únicamente para las finalidades asociadas a la prestación, administración, medición y mejora de nuestros servicios digitales.
15. Datos de menores de edad
Los servicios de Capital Coffee Services están dirigidos a empresas, comercios y personas adultas que actúan en representación de organizaciones.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad a través de los formularios comerciales.
16. Modificaciones de esta política
Capital Coffee Services podrá actualizar esta política debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o en sus procesos internos.
La versión vigente estará disponible en capitalcoffeeservices.cl, indicando la fecha de la última actualización.
17. Contacto
Para preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre el tratamiento de datos personales:

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